Domande frequenti

Domande sugli aspetti legali nell´affiliazione

In questa rubrica gli esperti rispondono a tutte le domande più frequenti riguardanti I requisiti e I possibili cavilli legali per affilianti e affiliati.


Quali argomenti regola il manuale del franchising?

Il manuale del sistema descrive in maniera dettagliata come si debba mettere in atto il progetto- franchising. Contiene le istruzioni che facilitano all’affiliato la gestione aziendale. Per una maggiore chiarezza il manuale contiene formulari, grafici e dati pianificati per i diversi settori concernenti la gestione dell’impresa. L’affiliato può in qualsiasi momento consultare il manuale e verificare se lo sviluppo della sua attività corrisponda alle direttive ed agli standard richiesti dal sistema di franchising. La parte dedicata all’azienda è differente da sistema a sistema, invece nella parte dedicata all’economia aziendale ci sono alcuni requisiti comuni da rispettare. Il manuale del sistema dovrebbe contenere informazioni sulla filosofia aziendale, sulla corporate identity, sulla scelta dell’ubicazione, sulla politica del personale, sull’organizzazione aziendale, sui provvedimenti di marketing, sulla formazione, sulla gestione della qualità, sulla pianificazione e sul controllo di gestione.

Il manuale è il libretto d’istruzioni dell’azienda-franchising. Generalmente è composto dalle seguenti parti:

  • Descrizione del sistema
  • Organizzazione generale dell’azienda
  • Domande concernenti il personale
  • Vendita
  • Marketing
  • Finanze, amministrazione, elaborazione elettronica dei dati
  • Istruzioni tecniche
  • Indicazioni di problemi e fonti d’errori
  • “Who- is-who” nel sistema – franchising

Da contratto è previsto il diritto dell’affiliante di cambiare il manuale in qualsiasi momento.  Non è possibile però cambiare caratteristiche del sistema di franchising, che sono state assicurate da contratto all’affiliante, sempre che non ci sia stato un espresso accordo a poterlo fare.

Se l’affiliante per un qualsiasi motivo non ha ancora redatto un manuale, c’è da temere che il know-how specifico del sistema ancora non sia stato elaborato in maniera comprensiva e praticabile.

L’affiliante non dovrebbe in nessun caso iniziare con l’acquisizione di affiliati, se prima non sia in possesso di un sistema di franchising ben definito e collaudato. Persone interessate e qualificate verranno spaventate da un manuale d’azienda scarso o addirittura inesistente oppure da idee non chiare sulla formazione. I contratti di franchising saranno impugnabili se l’affiliante non adempie i doveri definiti nel contratto stesso e nella giurisdizione.

È naturalmente comprensibile il fatto, che l’affiliante rivela informazioni confidenziali solo quando si sia cautelato da eventuali abusi. Questo vale soprattutto per il manuale del sistema, in cui è stato messo insieme tutto il know-how dell’affiliante. Invece non esiste ragione, per cui non si possa mostrare l’indice del manuale con l’indicazione delle pagine prima della sottoscrizione del contratto. Anche se bisogna dire, che alcuni affilianti fanno sottoscrivere accordi di segretezza già durante le trattative precontrattuali.

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