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EL PAPEL DEL FRANQUICIADOR EN LA GESTIÓN DEL PERSONAL

¿Cuál debe ser la política en materia de reclutamiento, capacitación y seguimiento de carrera? Algunos franquiciadores están muy implicados y ofrecen servicios adaptados a cada situación.

El  franquiciador mantiene su estatus de comerciante independiente y debe ocuparse de hacer avanzar su negocio con personal calificado. Debe ser capaz de trabajar con asalariados y de seguir reglas comunes a la red de franquicias. La capacitación es por consecuencia un elemento indispensable para el franquiciado. El franquiciador posee en general centros de capacitación en la misma red. Es así como Mc Donald’s, el líder en el área de las comidas rápidas, ha desarrollado métodos de trabajo que transmite a sus franquiciados, ya que en este sector la gestión del personal es primordial para la calidad del servicio. Esto permite valorar la carrera y evitar una circulación de personal muy importante.

Se puede también valorar la promoción de los asalariados más ambiciosos. Tenemos el ejemplo de la cadena Class’Croute que acordó con Pizza Hut, ofrecer empleos a tiempo completo a los asalariados que lo desean. Las pasantías van desde la pre-contratación hasta el descubrimiento del concepto o utilización de útiles informáticos. El objetivo es facilitar el trabajo de los franquiciados.

Estos servicios los ofrecen también en el sector del bricolaje. En Catena incluso se estimula a los mejores asalariados a convertirse en franquiciados. En el sector inmobiliario los puestos de trabajo pueden ser muy especializados: managers, negociadores, asistentes comerciales… Era Inmobiliaria ha desarrollado perfiles de referencia integrados en un programa informático que han permitido al franquiciado a dar un cuestionario a los candidatos, esto quiere decir que existe una asistencia sin participación a la toma de decisión.

Algunos franquiciadores pueden proponer a sus franquiciados personal de reemplazo. La red puede también ofrecer un archivo del personal disponible, el franquiciado toma contacto directamente con los candidatos que desea, lo que permite ganar tiempo y eficacia. Sin embargo, algunos franquiciadores piensan que la dispersión de la red es un obstáculo para tales prácticas. La capacitación asegurada, el franquiciado debe manejar solo a su personal.

Sin embargo, la red ofrece en este ámbito una asistencia que puede ser preciosa para un franquiciado aislado en su punto de venta. Se trata de proponer ideas pero el franquiciador no puede decidir en lugar del franquiciado ya que se estaría entrometiendo en el negocio, lo que lo responsabiliza si hay algún problema.
 

Dominique Deslandes
www.ac-franchise.com

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