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12.12.2007

AENOR ACREDITA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TOURLINE EXPRESS CON 189 CENTROS CERTIFICADOS

Tourline Express, operadora del sector del transporte urgente y mensajería con cobertura en toda la península Ibérica, ha conseguido incrementar considerablemente en el último año el número de oficinas certificadas por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR).

 

Actualmente, todos los procesos operativos, plataformas logísticas y servicios centrales de la compañía se encuentran certificados por AENOR, según la norma UNE-EN-ISO 9001:2000. Además, tras la última auditoría realizada en el pasado mes de octubre, AENOR ha otorgado también la acreditación ISO 9001 a 189 oficinas de Tourline Express , un 52% más que el número conseguido en la última auditoría realizada en Octubre de 2006. Así, hoy en día más de la mitad de las delegaciones de la compañía ya tienen la certificación de AENOR, mientras que la implantación del  sistema de gestión de calidad en nuevas delegaciones reafirma el compromiso de la dirección de la compañía para obtener la certificación en el 100% de las franquicias. 

 

El establecimiento de unos objetivos claros y conocidos por todas las personas que trabajan dentro del sistema de gestión de calidad, la existencia de una organización estructurada que tiene bien definidas las responsabilidades, la formación del personal que trabaja dentro del sistema de gestión, así como  las revisiones periódicas de las actuaciones desarrolladas, con el fin de corregir, prevenir y mejorar los servicios de forma continua y sistemática han hecho posible la obtención de estas189 certificaciones.

 

Apuesta por la Calidad de Servicio

Desde sus inicios, Tourline Express ha mantenido la calidad de servicio como uno de los pilares básicos de su filosofía empresarial. La obtención en 1999 del certificado de AENOR ISO 9001, con el registro de empresa ER-0236/1999, reconocía el laborioso trabajo del Departamento de Calidad, y acreditaba a la compañía como una empresa sólida y estable, con el objetivo de ofrecer un servicio de "Calidad Total" a todos sus clientes.

Este compromiso con la calidad sirve como efecto diferenciador entre las empresas del sector transporte urgente y mensajería. Así, Tourline Express cuenta con la mayor red de centros certificados de España (189 delegaciones y 10 plataformas) en todos y cada uno de los servicios que la operadora ofrece a sus clientes. Así mismo el total de delegaciones de la red están sometidas continuamente a auditorias internas y se rigen por el Sistema de Gestión de Calidad de Tourline Express, lo que asegura un nivel óptimo de calidad en todos sus centros.

Posteriormente, todos los procesos operativos se han adaptado a la nueva normativa UNE EN-ISO 9001:2000. Además, cada año, Tourline Express amplía el alcance de la certificación, incorporándola a las nuevas delegaciones del grupo.


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